我在知乎做運營(yíng) 一個(gè)知乎離職妹子的3年運營(yíng)感悟
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摘要: 離開(kāi)知乎3年了。知乎越來(lái)越好了。雖然我離開(kāi)的日子都已不活躍，也沒(méi)有多少沉淀的關(guān)系，但是知乎的產(chǎn)品和運營(yíng)機制，還是能給作者激勵的。對歷史內容和人的傳播我不活躍的幾年里，還是每天新增很多的粉絲，還有無(wú)數的 ...
離開(kāi)知乎3年了。知乎越來(lái)越好了。雖然我離開(kāi)的日子都已不活躍，也沒(méi)有多少沉淀的關(guān)系，但是知乎的產(chǎn)品和運營(yíng)機制，還是能給作者激勵的。
對歷史內容和人的傳播
我不活躍的幾年里，還是每天新增很多的粉絲，還有無(wú)數的私信和消息。而且這些都不是原有粉絲給我的消息。我知道這是作為曾經(jīng)寫(xiě)過(guò)好答案的作者，知乎有機制讓他們再次曝光：
1、新用戶(hù)注冊時(shí)的推薦：用戶(hù)選擇感興趣的領(lǐng)域之后，會(huì )推薦領(lǐng)域下的優(yōu)秀回答者。
2、好的內容并不依賴(lài)于時(shí)效性強的傳播：
用戶(hù)搜索的時(shí)候總會(huì )再次看到，而知乎的搜索框是那么顯眼;
話(huà)題頁(yè)面除了時(shí)間線(xiàn)的內容，還有最佳問(wèn)答，最佳回答者;
3、以上都會(huì )帶來(lái)再次的傳播，首頁(yè)時(shí)間線(xiàn)又發(fā)揮作用。
對優(yōu)秀內容的激勵
在知乎，只要你真的能寫(xiě)出一個(gè)好答案，即使你是一個(gè)普通人，沒(méi)什么粉絲，獲得曝光并不難，因為：
產(chǎn)品機制上加大新人被認可的可能性：
1、問(wèn)題的關(guān)注者會(huì )給你贊同，帶來(lái)傳播
2、你被粉絲大的關(guān)注者贊同并不是一個(gè)小概率事件，因為內容和關(guān)系(人)的綁定不是特別強，一個(gè)大V，也有自己不擅長(cháng)的領(lǐng)域，也會(huì )去贊同其他領(lǐng)域的好答案。
運營(yíng)策略+算法推薦：
讓新人的優(yōu)秀答案更多的曝光，包括人工贊同、推薦到發(fā)現頁(yè)面，官方微博傳播等。
1、早期運營(yíng)的時(shí)候，為了讓優(yōu)秀的新人能被認可，我是人肉識別器，看所有的新增答案，看到好答案馬上推薦給整個(gè)知乎團隊，后來(lái)我們發(fā)展了各個(gè)領(lǐng)域的志愿者去發(fā)掘好答案，發(fā)現優(yōu)秀新人。
2、再后來(lái)，我們努力讓機器算法來(lái)幫我們識別這些潛在的優(yōu)質(zhì)內容。
社區的用戶(hù)，總是流動(dòng)的，再核心的用戶(hù)，也可能會(huì )流失，而有些流失，并不是平臺的錯。只是人生階段不同，有的人，一定會(huì )離開(kāi)?；蛘邥?huì )在某些時(shí)間離開(kāi)。運營(yíng)過(guò)論壇的朋友，做過(guò)版主的朋友一定理解我說(shuō)的。
所以，不斷地發(fā)現新鮮血液，讓優(yōu)秀的新人得到認可，是非常重要的。
前幾天閨蜜圈的創(chuàng )始人Richard讓我體驗一下閨蜜圈。我是一個(gè)在閨蜜圈完全無(wú)粉絲的用戶(hù)。首次發(fā)貼居然瞬間好幾個(gè)評論。我跟Richard說(shuō)這很贊。他說(shuō)他們在新人激勵上下了很大功夫的。通過(guò)算法等，給新人更多的曝光，幫助他們在一開(kāi)始融入社區。
我常常在朋友圈感嘆公眾號粉絲增長(cháng)很難。我不是為我自己感嘆。作為一個(gè)研究數據的人，我太知道大盤(pán)的數據如何。我知道Fenng幫我在他的小道 消息推薦我，不只是純粹個(gè)人情誼，他理解我說(shuō)的，公眾號運營(yíng)很難。他常常在公眾號里幫創(chuàng )業(yè)者和一些自媒體推薦，他知道，這是他為兄弟們做的一點(diǎn)微薄之力， 但是卻意義重大。
前不久pony的一個(gè)朋友開(kāi)始運營(yíng)一個(gè)公眾號，挺好的一個(gè)號，叫做“T阿姨”，她在微信問(wèn)我們，為什么這么久粉絲才300，應該怎樣做增加粉 絲。我看了真心無(wú)奈，我覺(jué)得我實(shí)在是對不起她，平臺還沒(méi)有能力幫優(yōu)秀的新帳號增加粉絲。她第一次問(wèn)的時(shí)候粉絲是100，她覺(jué)得粉絲好少，雖然她說(shuō)絕不因為 粉絲少而不繼續創(chuàng )造。那時(shí)候我跟她說(shuō)，你已經(jīng)打敗很多人了，已經(jīng)很了不起了。我不是安慰你，是這個(gè)事情確實(shí)很難。
有人跟我說(shuō)，和菜頭的槽邊往事，Fenng的小道消息，這些優(yōu)秀帳號的粉絲不是很多嗎?人應該踏實(shí)寫(xiě)文章寫(xiě)上10年。是的，他們的粉絲是靠這么多年積累下來(lái)的。但是，新人，并不需要立刻擁有跟他們一樣的粉絲，他們只是需要還一點(diǎn)點(diǎn)的鼓勵而已。我們還沒(méi)有給到。
識別優(yōu)質(zhì)內容，不是一件容易的事
我一直在跟數據挖掘的同事，試圖找到一套好的算法。然而，從數據上我也能知道，各項數據指標都特別好的文章，并不一定就是和菜頭和Fenng的 這些文章。用戶(hù)更喜歡輕松一刻的笑話(huà)段子，安慰自己的雞湯(雞湯大家都可能引起爭議，我可能覺(jué)得連岳的情感雞湯才是好的雞湯，連岳可能覺(jué)得有些情感類(lèi)雞湯 簡(jiǎn)直是垃圾)，還有那些無(wú)法分辨的謠言……
在知乎的時(shí)候，我們一直有意識地控制兩性問(wèn)答的內容，其實(shí)也不能說(shuō)是控制，只是不去鼓勵。甚至要以身作則去寫(xiě)一個(gè)我們理解的優(yōu)質(zhì)的兩性回答來(lái)告訴社區用戶(hù)，這是我們認為的好內容。
兩性是一個(gè)大眾話(huà)題，也是一個(gè)超級熱門(mén)的話(huà)題，用戶(hù)非常喜歡，不能否認。只是這是一個(gè)容易水化的領(lǐng)域，因為所有人都可以隨便說(shuō)一句。在我看來(lái)，知乎真的是非常努力，在建立大家對優(yōu)質(zhì)內容的一致態(tài)度。
你可以說(shuō)我們非常主觀(guān)。但是，這是一種價(jià)值觀(guān)。這倒不是對領(lǐng)域的歧視，我們相信所有領(lǐng)域都有好內容，只是試圖在證明，優(yōu)質(zhì)內容有一些通用的特質(zhì)，最后，還是用戶(hù)去判斷。
然而知乎的特色在于，讓用戶(hù)判斷的時(shí)候，用戶(hù)也是有權重的。
早期的優(yōu)秀用戶(hù)，已經(jīng)是社區賦予的優(yōu)質(zhì)的代表。因此有了一套基礎的模型。他們的贊同、關(guān)注、“沒(méi)有幫助”、舉報都會(huì )影響相關(guān)的問(wèn)題、回答、回答者(用戶(hù))。
因此我不得不再提起人和關(guān)系在社區中的重要性。不只是激勵。也是數據挖掘中算法的重要因素。但是這都需要首先有一套體系。
弱關(guān)系對UGC的激勵
這兩年知乎搞了很多線(xiàn)下活動(dòng)。比起我在的時(shí)候多了很多，也成熟很多。因為，基于興趣的弱關(guān)系，真的非常重要。來(lái)自弱關(guān)系的認可，是很強大的激 勵，有時(shí)候比金錢(qián)利益激勵還重要。畢竟，大部分人的優(yōu)秀內容，能帶來(lái)的金錢(qián)收益，跟他們本職工作能獲得的金錢(qián)相比，實(shí)在太少，誘惑不了他們。尤其是，那些 專(zhuān)家級別的人，怎么會(huì )缺錢(qián)呢?
知乎重視人，答案是來(lái)自可信的人，人因為答案而可信。這兩點(diǎn)互相促進(jìn)。也因此，知乎成就了很多人的職業(yè)發(fā)展，很多美好姻緣。
沒(méi)有辦法想象每一個(gè)內容創(chuàng )作者在一個(gè)孤島上，不能相互發(fā)現的痛苦。blog時(shí)代，還有超鏈接，wordpress blog 引用一下會(huì )發(fā)一個(gè)通知，其他blog也能通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)來(lái)源追蹤到引用的文章?；ハ喟l(fā)現，互相討論，互相認可，不斷拓展同個(gè)興趣圈子。這些，都激勵著(zhù) bloggers。
然而同樣是健身愛(ài)好者，我是不能以我的公眾號身份去結識另外一個(gè)同樣寫(xiě)健身內容的作者的。對方看不到我的內容，無(wú)法識別我跟他是一樣的愛(ài)好，我們不能快速建立信任，不能快速交流。
關(guān)系對于內容的激勵，多年前我在知乎上寫(xiě)過(guò)答案：
人這個(gè)屬性對于獲得有效的答案很重要。
我所理解的“有效的”答案：
是這個(gè)答案在客觀(guān)上確實(shí)是權威可信的(業(yè)內專(zhuān)家達人都認可的);
是這個(gè)答案在主觀(guān)上是你想了解的(比如某個(gè)當事人的看法和觀(guān)點(diǎn)、你信任的人的看法和觀(guān)點(diǎn)等) ;
是快速及時(shí)的獲取;
基于以上對“有效的答案”的定義
1、對一個(gè)答案的權威的判斷，需要對回答的人的專(zhuān)業(yè)背景的了解，也需要對投票的人的專(zhuān)業(yè)權威性的判斷(當然這些都可以考慮逐漸用算法來(lái)實(shí)現，不一定要靠用戶(hù)自己慢慢了解)
2、有時(shí)候我們想挖掘的是某個(gè)人的隱形知識、以及基于他們經(jīng)歷的一些東西，或者說(shuō)有時(shí)候我們就只是想了解某類(lèi)人、某個(gè)人的看法，那么即使對于同一個(gè)問(wèn)題的回答，A的回答對于我的意義，與B的回答對于我的意義，有很大的不同
3、知道哪些人能回答你的問(wèn)題，很重要。尤其是當你在一個(gè)陌生領(lǐng)域，你對某個(gè)知識體系本來(lái)就有缺口的時(shí)候，知道向誰(shuí)提問(wèn)，邀請誰(shuí)來(lái)回答，很大程 度能幫助你得到更多更多你想知道的答案(幾乎是知識的所有維度：know-what知道什么是什么、know-how知道如何怎樣做、know-why知 道為什么以及know-who知道誰(shuí)知道和知道了解某個(gè)事情的渠道)
另外，對于知道提問(wèn)者是誰(shuí)，有時(shí)候也很重要。因為這有助于幫助回答的人了解TA為什么會(huì )提出這樣一個(gè)問(wèn)題，TA真正想要的是什么答案，能更有效地去回答。有時(shí)候即使問(wèn)題的補充說(shuō)明再詳細，提問(wèn)者的背景也還是會(huì )有不一樣的幫助。
其次來(lái)看“人與人的關(guān)系要不要強化”?
我覺(jué)得人與人之間的關(guān)系很重要，這其實(shí)是一種“隱形利益”，也是需要投資付出的。
為什么人們要花費時(shí)間精力去認真回答一個(gè)問(wèn)題?
1、不要考慮某些天生熱愛(ài)分享和好為人師的人，大部分人愿意花費時(shí)間精力提供高質(zhì)量的回答，一方面是可以建立自己在某個(gè)方面的權威，打造個(gè)人品 牌，拓展有價(jià)值的人脈關(guān)系，從而有機會(huì )將隱形利益轉化為顯性利益。強調人與人之間的關(guān)系，強調實(shí)名(專(zhuān)門(mén)維護的ID也算)，才能幫助這些人實(shí)現這些。如果 這個(gè)社區的問(wèn)答，不重視回答背后的人，那么如何激勵人們持續地提供高質(zhì)量的回答?
2、有時(shí)候也許問(wèn)題本身并不夠好，并不吸引你回答，但提問(wèn)的人與你的關(guān)系，邀請你回答的人與你的關(guān)系，也會(huì )影響到你會(huì )如何對待一個(gè)問(wèn)題，是不是 要認真回答。比如我看到這個(gè)問(wèn)題是你提出的，基于我們原有的關(guān)系，我也更愿意多花點(diǎn)時(shí)間，甚至重復一些已經(jīng)說(shuō)過(guò)多次的觀(guān)點(diǎn)，再好好回答一下，這跟一個(gè)陌生 人向我提出問(wèn)題，還是不一樣的。
因此：人與人的關(guān)系能激勵高質(zhì)量的回答。
也許也可以這樣理解，人與人之間的關(guān)系，是知乎這個(gè)網(wǎng)站的另一種價(jià)值，除了收獲知識和成長(cháng)之外。
對于一個(gè)社區，關(guān)系與內容(問(wèn)答)其實(shí)是相輔相成，共同促進(jìn)的，都很重要。(純SNS除外)
還有一個(gè)回答，也是關(guān)于激勵：
UGC的激勵無(wú)外乎榮譽(yù)激勵、利益激勵(這2個(gè)都可與特權激勵聯(lián)系)和情感激勵。當然對于不同的人，不同類(lèi)型激勵手段效果會(huì )不同。
知乎的核心用戶(hù)：能提供高質(zhì)量問(wèn)答的用戶(hù)(提出好問(wèn)題+給予好回答)，這類(lèi)人通常是：
1、某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家達人，在業(yè)內有一定的知名度和權威性(有能力給予非常專(zhuān)業(yè)的回答，也有能力提出非常有深度的問(wèn)題，激發(fā)高質(zhì)量的討論)。
2、善于學(xué)習，有潛力成為某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家的人(善于學(xué)習的人至少不會(huì )提過(guò)于空泛的問(wèn)題，有能力提出比較好的問(wèn)題，回答質(zhì)量也相對好)
對于第一類(lèi)人(知名專(zhuān)家)的激勵：專(zhuān)家級的用戶(hù)通常在業(yè)內已經(jīng)有比較好的知名度，能驅動(dòng)他們的除了本身樂(lè )于分享傳授經(jīng)驗觀(guān)點(diǎn)，拓展高質(zhì)量的人脈(其實(shí)通常專(zhuān)家級用戶(hù)也不缺)，還有什么可以打動(dòng)他們?我認為是與高手的交流和特權。
與高手的交流
英雄惜英雄，一樣的道理。做好內容區隔，讓高質(zhì)量的精彩問(wèn)答充斥在這些專(zhuān)家用戶(hù)面前(首頁(yè)、推薦給他們的問(wèn)題、話(huà)題頁(yè)面等等)，更好的分類(lèi)篩選 動(dòng)態(tài)信息功能，更好的算法(考慮問(wèn)題的權重)和人工運營(yíng)推薦精彩問(wèn)答，推薦志同道合的用戶(hù)，block功能讓他們有減少干擾的權力等等。
特權——更多的隱形利益：
個(gè)人的曝光機會(huì )，比如在個(gè)人頁(yè)面提供更多的自定義化的特權，用于個(gè)人推廣，當然能有多大的推廣空間，要看用戶(hù)的貢獻度。
招聘高級人才、尋找創(chuàng )業(yè)合作伙伴：雖然知乎是禁止直接招聘的，推崇大家自己去挖掘人才，但既然知乎如此強調這個(gè)方面的價(jià)值，是不是可以不要對這 種行為過(guò)于敏感?這是不是可以作為一個(gè)特權?如果某些專(zhuān)家級的用戶(hù)對知乎貢獻很大，那么他們有這樣的強需求，是不是可以允許他們在這里放心大膽地在這里出 考題來(lái)挑選人才，是不是可以允許他們發(fā)布招聘信息(可以設置由管理員審核之類(lèi))
其他特權?
特別說(shuō)明：給予特權完全看貢獻度，并非是知名專(zhuān)家就給特權，而是他真的提供了很多高質(zhì)量的問(wèn)答，對社區有貢獻，對他人有幫助。
對于第二類(lèi)人(有潛力成為專(zhuān)家的人)的激勵：我覺(jué)得這相對容易一些。他們可以獲得的隱形利益(聲望、人脈、職業(yè)機會(huì )等)，都可以通過(guò)提供高質(zhì)量 的問(wèn)答(尤其是回答)實(shí)現。對于他們來(lái)說(shuō)，如何體現他們在社區的用戶(hù)級別(某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)程度)成長(cháng)，是知乎在產(chǎn)品設計和運營(yíng)上需要考慮的問(wèn)題。他們貢獻 的程度，在某個(gè)領(lǐng)域專(zhuān)業(yè)程度的體現，要顯性地展示出來(lái)，這樣他們可以更好地實(shí)現上面提及的隱形利益。(當然，成長(cháng)本身對于他們來(lái)說(shuō)就是一種動(dòng)力，只要這里 的社區氛圍一直都是認真交流討論、互相提供幫助，也能保持他們的一定熱情)
對于所有來(lái)這里尋求答案的用戶(hù)：讓他們提出的問(wèn)題得到最有效的解決就是最大的激勵。
增加所有“待回答問(wèn)題”的頁(yè)面，話(huà)題頁(yè)面的“待回答問(wèn)題”，讓熱心的用戶(hù)發(fā)現這些待回答的問(wèn)題，運營(yíng)人員也可以更方便地幫助邀請合適的人回答 (另外，邀請人回答問(wèn)題可以增加附言的選項嗎?這樣可以更有誠意，讓被邀請的人也知道為什么要邀請TA，希望聽(tīng)TA如何回答，這樣被邀請的人來(lái)回答的機率 會(huì )大一些)。
微信有朋友圈，然而朋友圈是一個(gè)熟人關(guān)系。不適合內容的傳播。用戶(hù)喜歡的是熟人的內容，尤其是熟人的生活?；谂d趣的圈子很難在朋友圈建立。雖 然一年前，微信團隊對外公布過(guò)一個(gè)數據，說(shuō)的是朋友圈給公眾號文章帶來(lái)了80%的流量。那是一年前了。我不能說(shuō)現在的數據，但是現在不是一年前了。當然， 這些都是總體數據。具體到每個(gè)帳號，運營(yíng)者都可以在mp后臺看到文章閱讀的來(lái)源。
就我自己而言，文章來(lái)自朋友圈的流量占比極少。雖然我有一千個(gè)聯(lián)系人。雖然我的文章也有一兩百的轉發(fā)。對于那些用戶(hù)特別喜歡分享的文章，比如健康養生，我相信比例是不一樣的。
但是，朋友圈依然不是適合內容傳播的生態(tài)系統。至少，不適合UGC社區，假如，我們也把公眾平臺看作一個(gè)社區的話(huà)。
公眾平臺現在還不是一個(gè)社區。很多運營(yíng)者都跟我說(shuō)它像一個(gè)孤島。它也許并不需要成為一個(gè)社區。但內容創(chuàng )造的激勵，總是相關(guān)的。我知道團隊在努力讓它變好，我也在努力。只是，這真的是一條很長(cháng)很遠的路。