騰訊產(chǎn)品經(jīng)理：真正的運營(yíng)就是直面人的七情六欲
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【文章摘要】本文作者陳婷婷，8年互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)經(jīng)驗，現任QQ空間功能、創(chuàng )新項目運營(yíng)負責人。曾負責青少年不宜觀(guān)看的社區貓撲大雜燴運營(yíng)，做過(guò)主播，玩過(guò)音樂(lè )，能做DAU千萬(wàn)級的app，也搞的了粉絲幾百萬(wàn)的貓撲電臺，過(guò)盡千帆再回望，運營(yíng)不外乎“人性”二字。
什么是運營(yíng)
提到運營(yíng)，大家想了解的會(huì )有很多方面，比如：如何針對工具類(lèi)產(chǎn)品，小成本的做個(gè)傳播聲高的運營(yíng)活動(dòng)，如何把社區網(wǎng)站，從沒(méi)有名氣打造為眾所周知等等。
今天想和大家分享的，是結合人性的一些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品以及運營(yíng)方式，有很多案例和大家分享，不做一個(gè)既定的規則總結。
互聯(lián)網(wǎng)變化莫測，很難有一個(gè)方法論能夠一統江山，就像很難有一劑良藥可以包治百病。希望通過(guò)案例來(lái)幫助大家思考，在后續面對策劃和運營(yíng)時(shí)，能夠更多結合人性中的弱點(diǎn)，做出更符合人性的運營(yíng)。
很多人做運營(yíng)的同學(xué)會(huì )有這樣一種感觸，覺(jué)得運營(yíng)像打雜，什么都做。
那么，什么是運營(yíng)?
從廣義的角度上說(shuō)，一切圍繞著(zhù)網(wǎng)站產(chǎn)品進(jìn)行的人工干預都叫運營(yíng)。細分來(lái)講，針對不同群體，通過(guò)內容、渠道等營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，并通過(guò)數據指標優(yōu)化運營(yíng)手段、產(chǎn)品功能與體驗等行為，稱(chēng)之為運營(yíng)。
產(chǎn)品是生孩子，運營(yíng)是養孩子。產(chǎn)品+運營(yíng);一個(gè)產(chǎn)品才能正常運轉，才能真正起作用;做到協(xié)同作戰。
運營(yíng)在面對“人”時(shí)會(huì )遇到哪些問(wèn)題
拉新、拉活、拉沉，是運營(yíng)針對人常用三種模式，今天更多想和大家分享的是，在人的背后，人的內心深處隱藏的人性運營(yíng)。
拉新：如何為產(chǎn)品卷入更多新用戶(hù)
拉活：如何讓卷入的用戶(hù)活躍起來(lái)
拉沉：如何讓沉淀的用戶(hù)變得活躍，活躍的用戶(hù)持續活躍
關(guān)于人性
一款好的產(chǎn)品及運營(yíng)，一定能迎合人性七宗罪中的其中之一。這句話(huà)來(lái)自于Linkedin的創(chuàng )始人，同時(shí)也是硅谷異常成功的風(fēng)投家Reid Hoffma。
人性指一種理念，具體體現在美觀(guān)的同時(shí)能根據消費者的生活習慣，操作習慣，方便消費者，既能滿(mǎn)足消費者的功能訴求，又能滿(mǎn)足消費者的心理需求
用時(shí)下最流行的話(huà)說(shuō)，好的產(chǎn)品、運營(yíng)和服務(wù)一定要找到用戶(hù)的痛點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)的經(jīng)驗主義可以幫助我們去判斷和找到這些痛點(diǎn)和需求，但如果我們追本溯源，用戶(hù)的痛點(diǎn)、需求或者說(shuō)是欲望究竟緣何而生?
這些又是什么?如何影響我們做產(chǎn)品策劃及運營(yíng)?
馬斯洛需求理論
來(lái)看下馬斯洛需求理論，最底層是人們基礎的生理需求，包括食色，人們在滿(mǎn)足了生存，安全需求之后，就渴望被尊重，希望人格與自身價(jià)值被承認。
馬斯洛需求理論
自我實(shí)現
尊重需求
歸屬需求
安全需求
生理需求：食色性也
剖析人性的五大弱點(diǎn)
人性的背后可以用一部電影，叫《七宗罪》來(lái)解釋?zhuān)咦谧锸侵福喊谅?、妒忌、暴怒、懶惰、貪婪、貪食及色欲?
在有限的時(shí)間里，我們來(lái)重點(diǎn)分享其中五個(gè)，希望對大家做產(chǎn)品運營(yíng)，尤其是社交類(lèi)的產(chǎn)品運營(yíng)有所幫助。
為什么提到社交產(chǎn)品，yy之前在貓撲做論壇運營(yíng)，建立網(wǎng)絡(luò )電臺，來(lái)到騰訊做QQ空間，企鵝FM運營(yíng)，都是基于人與人的關(guān)系。社交產(chǎn)品是對每個(gè)個(gè)體自身人性的迎合、利誘和放大，是對整個(gè)社會(huì )中人和人關(guān)系的還原、遷移與重構。
人性五大弱點(diǎn)：色欲、虛榮、貪婪、懶惰、窺探
色欲
欲望，是人們最原始，最本能生理需求。從很早之前的撥號上網(wǎng)時(shí)代至今，有一類(lèi)網(wǎng)站一直屹立不倒，大家猜是什么網(wǎng)站?
不是QQ，也不是游戲，一直屹立不倒的是成人網(wǎng)站。
現在衍變成各種打著(zhù)交友、興趣同好等各種帽子，滿(mǎn)足著(zhù)人性里最原始的需求。
從成人書(shū)籍、光盤(pán)，到手機短信盛行的年代，結合色欲的運營(yíng)從未離開(kāi)用戶(hù)的視線(xiàn)，以高清美女寫(xiě)真圖，使用戶(hù)不由自主的發(fā)送短信**到**，滿(mǎn)足心理本能的原始訴求。
逐漸，圖片已經(jīng)不能滿(mǎn)足人們，隨著(zhù)寬帶普及使得視頻產(chǎn)品迭代衍生。2011年，快播借力將BT種子直接轉換成在線(xiàn)觀(guān)看視頻迅速崛起，搜索量持續超越QQ成為百度搜索量第一的客戶(hù)端軟件，這種模式被百度復用，于2011年2月推出了類(lèi)似產(chǎn)品百度影音。
還有很多視頻類(lèi)網(wǎng)站受益于色欲這個(gè)人性弱點(diǎn)，包括我5.1去臺灣時(shí)，看到捷運地鐵上有人帶著(zhù)耳機看youtube上的某一類(lèi)有顏色的視頻。
這種只能看不能互動(dòng)的視頻形態(tài)逐漸無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，視頻聊天室開(kāi)始蔓延。早期比較有名的是9185視頻聊天室，取而代之的是yy語(yǔ)音、6間房，呱呱視頻、百度貼吧里也有視頻直播室。
大概兩三年前做市場(chǎng)走訪(fǎng)調研，到一個(gè)三線(xiàn)城市的網(wǎng)吧，發(fā)現里面很多猥瑣大叔，對著(zhù)電腦很專(zhuān)注的，時(shí)而輕聲細語(yǔ)，時(shí)而竊竊偷笑，走近一看，原來(lái)在看6間房。
當然，不管線(xiàn)上折騰的多熱鬧，約炮的最終達成終究還是還回到線(xiàn)下來(lái)實(shí)施，于是有了各種以交友，興趣為名的產(chǎn)品相應衍生。
在幾年前還沒(méi)有約這個(gè)詞的，我們把這種行為稱(chēng)之為網(wǎng)戀。其實(shí)網(wǎng)戀很正常，不知道在座有沒(méi)有曾經(jīng)有過(guò)網(wǎng)戀史的，我們組有個(gè)同事叫蛋蛋，是我們做安 全審核的同事，他老婆就是通過(guò)網(wǎng)戀認識的，據說(shuō)是幫這個(gè)女生裝扮QQ空間，人家沒(méi)有亂來(lái)，現在娃都有了，是很好的很安靜的一枚美男子。
說(shuō)到約炮類(lèi)社交軟件是什么?大家第一個(gè)想起的是什么?
有的人說(shuō)陌陌，陌陌官方一直表示這只是個(gè)美麗的誤會(huì )。第一次知道被用戶(hù)這樣理解的時(shí)候，估計陌陌也是拒絕著(zhù)半推半就的，后期的陌陌一直在圍繞興趣，群組，游戲等展開(kāi)布局。
或者我們說(shuō)以陌陌為首的一些結合語(yǔ)音，地理位置的結識陌生人的社交產(chǎn)品是層出不窮，類(lèi)似的app特別多，遇見(jiàn)、友加、比鄰、美麗約、對面、有緣、花田，還有一個(gè)叫摩擦，不知道是不是聽(tīng)《我的滑板鞋》聽(tīng)多了，想想倒是挺形象，挺內涵的名字。
這類(lèi)產(chǎn)品最早都是非常典型的從七宗罪中人類(lèi)最原始需求色欲這個(gè)點(diǎn)吸引用戶(hù)。好處是能夠通過(guò)這種人類(lèi)本能的需求觸達用戶(hù)痛點(diǎn)，也就是我們經(jīng)常會(huì )說(shuō)的剛需，形成病毒傳播，但壞處是可持續性差，社區氛圍難維持，也較難找到營(yíng)收點(diǎn)。在這里的轉型中，陌陌算是比較成功的。
來(lái)看下騰訊在2011年1月推出的微信，從一個(gè)簡(jiǎn)單的通訊應用發(fā)展為一個(gè)擁有公眾平臺、游戲中心，購物支付等一體化平臺。在產(chǎn)品的發(fā)展歷程中搖 一搖是其中一個(gè)重要節點(diǎn)，很多色欲當頭的人將微信作為一個(gè)重要的功能，來(lái)自草榴的統計數據也顯示微信才是真正上草榴的人最?lèi)?ài)用的App。
說(shuō)到草榴，有一組數據和營(yíng)收圖在網(wǎng)上傳的很火，從圖片看，草榴每天都有30w左右的營(yíng)收。
當然這里的數據很可能是杜撰的，我們先不管到底有多少營(yíng)收，抽幾分鐘時(shí)間簡(jiǎn)單介紹下草榴和他的盈利模式。
某社區相關(guān)數據：
網(wǎng)站日均訪(fǎng)問(wèn)量超過(guò)3000萬(wàn);
穩定活躍用戶(hù)接近1400萬(wàn);
用戶(hù)駐留的平均時(shí)間達32分鐘;
平均每天發(fā)片400部，每部片累計下載數量高達10萬(wàn)次;
平均每日更新帖子1萬(wàn)個(gè)，每個(gè)帖子平均訪(fǎng)問(wèn)量為30萬(wàn)次，每個(gè)帖子經(jīng)濟效益為30到50美元。
這家網(wǎng)站每天的收入最少30萬(wàn)-50萬(wàn)美元。
草榴社區創(chuàng )建于2006年，服務(wù)器在美國的科羅拉多州，實(shí)際控制者是幾名美籍華人。
草榴主要通過(guò)廣告聯(lián)盟、網(wǎng)盤(pán)公司合作實(shí)現盈利，廣告盈利方面，網(wǎng)站每個(gè)帖子的下方都有一個(gè)空白的區域就是廣告位，在里面放個(gè)網(wǎng)站聯(lián)盟，它就會(huì )自動(dòng)的匹配那邊的廣告，再跟網(wǎng)站聯(lián)盟按點(diǎn)擊付費，每個(gè)用戶(hù)點(diǎn)一次，即可以拿到多少錢(qián)。同時(shí)和網(wǎng)盤(pán)公司合作，拿到報酬的用戶(hù)分成。
激活碼發(fā)放不算是直接的盈利模式，因為的激活碼發(fā)放是給內部的用戶(hù)的，用戶(hù)在草榴里發(fā)了片子、發(fā)了種子，即可獲得積分，可以去買(mǎi)激活碼，激活碼買(mǎi)來(lái)之后是可以往外銷(xiāo)售的，可以去淘寶或者去其他一些電商的網(wǎng)站搜索一下，很多去賣(mài)激活碼的。
除了草榴，還有天王蓋地虎，小雞燉蘑菇的糗事百科，抽屜新熱榜等內容型app中，有不少和色欲沾邊的內容被小編們精心挑選，深深著(zhù)吸引著(zhù)用戶(hù)人 性里原始的生理需求。還有文藝小清新氣質(zhì)爆棚的豆瓣，也是基于共同興趣進(jìn)行社交，交友的典型代表。以及無(wú)覓公司推出的秘密，現在改名叫友秘，暴露無(wú)數公司 八卦的秘密，秘密后期上線(xiàn)了私聊功能，還有群聊，大大提高了約的成功指數。
色欲是人性里最本能的需求，是產(chǎn)品和運營(yíng)最初可以自發(fā)傳播的有效途徑之一，圍繞建立人與人之間的聯(lián)系衍生出各種功能，比如搖一搖、附近的人、私聊、群聊，等等。
在運營(yíng)上也有很多可發(fā)力點(diǎn)，活動(dòng)類(lèi)型，貓撲、淘寶之前舉辦的“美胸大賽”，游戲里的美女公會(huì )，升級結婚;比如yy語(yǔ)音里的美女主播，以及將用戶(hù) 分為三六九等的差異化運營(yíng)，作為美女主播的守護神，可以開(kāi)著(zhù)法拉利進(jìn)場(chǎng)等等。在滿(mǎn)足人性的原始需求以外，同時(shí)滿(mǎn)足了人性里第二大需求：虛榮。
總結一下，色欲的主要表現產(chǎn)品類(lèi)型為：
1. 圖片
2. 視頻：快播依靠色欲超越QQ成為第一搜索關(guān)鍵詞，2011百度影音也應運而生。
3. 9158、YY影音、六間房為代表的互動(dòng)操作，不僅僅是看和聽(tīng)
4. 約炮神器：代表的不一定是負面信息，以前是網(wǎng)戀為代表，現在是遇見(jiàn)、友加、摩擦、友鄰、陌陌
主要表現功能及運營(yíng)方式為：
帖子，論壇形式，基于同好的交流
搖一搖，私聊，基于LBS的附件的人：陌陌、微信
離線(xiàn)下載和云點(diǎn)播，迅雷會(huì )員吸金能力迅速上升：快播、迅雷
YY、六間房頻網(wǎng)等美女主播/聲優(yōu)
貓撲：美胸大賽
虛榮
說(shuō)到虛榮，有太多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和運營(yíng)結合的非常好。
估計現場(chǎng)絕大部分女生包括男生手機里都會(huì )必備一個(gè)神器—美圖秀秀或Camera 360，沒(méi)有被墻前很多人用instagram，后來(lái)興起的以標簽標記生活美好，彰顯自我價(jià)值，各種潮牌引入的nice，對于天生愛(ài)拍照、愛(ài)分享的用戶(hù)來(lái) 說(shuō)，沒(méi)有什么比圖片美化應用、更能滿(mǎn)足虛榮心了。之前美圖秀秀上線(xiàn)了一款專(zhuān)注女生美顏的應用美顏相機，上線(xiàn)三天就獲100萬(wàn)安裝量，39天破 1000萬(wàn)。
其實(shí)不管是QQ、微博、QQ空間、朋友圈，包括天涯，貼吧，貓撲，知乎等社交網(wǎng)絡(luò )都可以是一個(gè)炫耀虛榮的舞臺：曬一下或者秀一下滿(mǎn)足虛榮心理。
在騰訊大平臺里，幾乎各個(gè)產(chǎn)品都隱藏著(zhù)滿(mǎn)足虛榮的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我們來(lái)逐一解讀下：
QQ：最初的QQ等級，點(diǎn)亮圖標，QQ會(huì )員，QQ靚號
QQ空間：黃鉆等級，花藤等級，認證空間加V，粉絲數，說(shuō)說(shuō)小尾巴，空間裝扮
游戲：游戲等級，裝備，等級排名，戰斗力排名，全服公告(比如一個(gè)大喇叭向全部服務(wù)器玩家通知誰(shuí)干了個(gè)什么事情)，爭奪個(gè)幫派老大城主，私人定制的ID(ID名稱(chēng)和展現形式)
微信5.0版本開(kāi)機游戲打飛機曾經(jīng)一度成為全國最熱游戲，我印象里七大姑八大姨都在玩，人性里的虛榮在作祟，很多人使用外掛來(lái)刷分，眾多淘寶代理業(yè)務(wù)又是一個(gè)“火”。
除了騰訊各個(gè)平臺以外，還有很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都在滿(mǎn)足著(zhù)人們的虛榮心。比如現場(chǎng)估計很多人手里包里放著(zhù)的iphone，有錢(qián)任性的同學(xué)選擇重金購買(mǎi)，屌絲們則通過(guò)淘寶上的外掛展示自己，除了iPhone 在線(xiàn)代掛外還可以代發(fā) QQ空間說(shuō)說(shuō)、心情、微博等。
對那些虛榮的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，為了能顯示高貴的“正在iPhone上使用QQ”字樣，賬號密碼被淘寶賣(mài)家泄露了也不在乎。據說(shuō)每月銷(xiāo)量最瘋狂的時(shí)候每月高達 3000筆的成交量。
再來(lái)看幾個(gè)結合人性里虛榮這個(gè)點(diǎn)做的很好的產(chǎn)品及運營(yíng)案例：
I’m rich!
這大概是史上最直接炫富的app之一，售價(jià) 999美元的最貴應用，功能只有一個(gè)：打開(kāi)后顯示一張紅寶石的壁紙，我很有錢(qián)。后背蘋(píng)果下架，但其開(kāi)發(fā)者仍然賺了一筆，因為在上線(xiàn)期間還是有8個(gè)人購買(mǎi)了 這個(gè)應用。去年，微軟的 Windows Phone商店開(kāi)張的時(shí)候，那個(gè)開(kāi)發(fā)者又上線(xiàn)了 WP 版本的 I’m Rich，售價(jià) 499美元(也已被下架)
百度魔圖
13年7月，百度魔圖的應用忽然流行起來(lái)，流行的原因是其中的“PK大咖”功能，結合百度人臉識別技術(shù)來(lái)掃描用戶(hù)頭像，找出與之最相似的明星照片并分享到社交網(wǎng)絡(luò )中。滿(mǎn)足用戶(hù)與明星對比的虛榮心。
空間水印相機也隨即推出了類(lèi)似功能—真身大鑒定。前陣子范冰冰版本的波濤洶涌武媚娘電視劇熱播后，空間水印相機產(chǎn)品團隊快速上線(xiàn)了武媚娘妝，一時(shí)引發(fā)發(fā)各路明星秀。
How-Old
前幾天刷爆朋友圈的年齡秀，也是結合了人們虛榮的人性點(diǎn)。5.1等小長(cháng)假是大家上傳照片的高峰期，空間相冊結合用戶(hù)愛(ài)秀愛(ài)比拼的心理，策劃上線(xiàn) 51瘋神榜，以照片上傳數，去過(guò)的城市等數據為底層算法，計算出一系列的用戶(hù)稱(chēng)呼，比如留守君，暴走司令等。5.1期間空間照片上傳日峰值為6.5億張， 其中有10%的照片來(lái)自于瘋神榜活動(dòng)。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，自我虛榮心，自我滿(mǎn)足感的強大可能超乎你的想象。虛榮心有多大，市場(chǎng)就有多大。
貪食和貪婪
什么叫貪婪?
貪婪是希望占有比所需要的更多，是指比起有限的需求，想獲取更多。
就像賭博，很多人贏(yíng)了還想贏(yíng)，就是結合了人們貪婪的心里。如果說(shuō)賭博離我們的生活太遠，想必很多人聽(tīng)說(shuō)或者玩過(guò)德州撲克，博弈底牌的機制刺激人性中賭性和貪婪的最適合不過(guò)的。
貪婪簡(jiǎn)單直接點(diǎn)說(shuō)就是貪便宜，日常生活中會(huì )有很多貪婪的表現。不知道在座有多少女生買(mǎi)化妝品時(shí)候是為了小樣買(mǎi)的哈，其實(shí)我們不是就非缺那些小樣，只是覺(jué)得更劃算，更值得，花同樣的錢(qián)還可以額外獲得小樣套裝。
近幾年互聯(lián)網(wǎng)又有哪些產(chǎn)品運營(yíng)和功能利用人性貪婪的天性呢。
哪些產(chǎn)品，功能滿(mǎn)足了人們的這種心理訴求呢?
很多用戶(hù)未來(lái)拿到商家給的蠅頭小利，不管是加油，還是一餐美食，或者是給寶寶免費拍一組照片，不斷像自己的好友擴散求點(diǎn)贊。
再來(lái)看下小米手機，三年時(shí)間小米手機已經(jīng)一躍成為中國銷(xiāo)量最大的手機Top1。
相信很多人都會(huì )想，為什么小米可以這么成功。最初小米主打的是發(fā)燒友，實(shí)際能成功營(yíng)銷(xiāo)并獲得成功的原因大家覺(jué)得是什么?
有人說(shuō)是性?xún)r(jià)比高，有人說(shuō)饑渴營(yíng)銷(xiāo)，其實(shí)歸根結底是因為低價(jià)，從1999到1699在到降價(jià)后的紅米僅售賣(mài)699，說(shuō)到底小米打的還是廣大普通 用戶(hù)貪便宜的心理，對于普通用戶(hù)來(lái)說(shuō)，他們并不清楚到底什么是 MIUI，什么是高通四核高通雙核，他們只知道小米手機既便宜又能拿得出手，還不好買(mǎi)。
來(lái)看另一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品創(chuàng )造的奇跡。
去年的淘寶雙11購物節，創(chuàng )下了10小時(shí)51分鐘300億，全天571億的戰績(jì)，不知道在座有多少人也貢獻了一份子。大家有沒(méi)有發(fā)現，近兩年， 尤其是今年，幾乎所有的電商網(wǎng)站都在趕雙11，蘑菇街，聚美優(yōu)品，甚至京東等也在引入雙11的概念，有些產(chǎn)品僅網(wǎng)上售賣(mài)有特價(jià)，甚至連包裝上都寫(xiě)著(zhù)雙11 特惠裝，這是在早期沒(méi)有的，甚至衍生出許多名詞和段子，比如砍手黨，買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)。
那么，為什么雙11會(huì )這么火?包括我自己也屯了將近一年的面膜和洗手液? 在它面前，感覺(jué)自己就是一個(gè)完全被多巴胺和腎上腺素掌控的低等生物，跟巴浦洛夫實(shí)驗中的獵犬沒(méi)有太大區別。
真的是我需要這么多么?還是我的貪念唆使我去購買(mǎi)，還是那句“希望占有的，比所需要的更多”?
貪婪促生了購物欲，當遇到便宜，打折的東西，占有更多的人性的貪婪會(huì )加倍萌發(fā)，好像那些東西不要錢(qián)似的?！，F在打折不買(mǎi)虧了，甚至覺(jué)得買(mǎi)的越多賺的越多。
再來(lái)看看網(wǎng)盤(pán)：
在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營(yíng)里，云存儲非常好的利用了用戶(hù)貪婪的人性。
網(wǎng)盤(pán)容量一直在“競賽”，云平臺概念被吵得火熱，百度營(yíng)銷(xiāo)的“2毛100GB容量一年”之后，A輪融資成功的金山快盤(pán)給每位用戶(hù)增加100GB 永久免費空間，深知用戶(hù)心理的的360也開(kāi)始贈送用戶(hù)360GB永久免費空間的活動(dòng)。就這樣，微博上“歡天喜地”的轉發(fā)分享，幾天前還處于5GB- 10GB之間的網(wǎng)盤(pán)容量瞬間翻幾番到了100GB/400GB?？墒?，高達幾百GB的網(wǎng)盤(pán)普通用戶(hù)用得完嗎?下面有些同學(xué)可能用的完哈，喜歡攝影的朋友， 存儲高清照片，還有高清小電影，看到有幾個(gè)同學(xué)默默的笑了，那畫(huà)面太美，我不敢看。
這是國內的網(wǎng)盤(pán)形式，國外似乎不太一樣，微軟將SkyDrive新用戶(hù)免費空間容量由25GB降至7GB，微軟曾做過(guò)用戶(hù)調查，99.94%的網(wǎng)盤(pán)用戶(hù)只使用了7GB以下的容量。
用戶(hù)需求是可以被滿(mǎn)足的，但是用戶(hù)的貪婪的渴求是難以被真正滿(mǎn)足的。
那既然用不完用戶(hù)為什么還要參加活動(dòng)呢?因為用戶(hù)貪!
對于絕大數的普通用戶(hù)來(lái)說(shuō)容量肯定是越大越好，他們只追求最大容量，而不顧自己的實(shí)際需求。而金山、360正是利用了用戶(hù)這種“想要更多”的貪婪心理，讓用戶(hù)主動(dòng)的為他們宣傳。再一次印證了“用戶(hù)的需求是可以被滿(mǎn)足的，但是用戶(hù)的貪婪的渴求是難以被真正滿(mǎn)足的”。
騰訊有很多業(yè)務(wù)，尤其是很多鉆，也正是利用了用戶(hù)貪的心態(tài)來(lái)做產(chǎn)品運營(yíng)，比如空間的黃鉆，會(huì )員業(yè)務(wù)，游戲的藍鉆，音樂(lè )的綠鉆。很多活動(dòng)是利用用 戶(hù)貪婪的人性，“現在充年費xx送xx”，或者“現在充值xx可以抽xx獎”，很多用戶(hù)的鉆已經(jīng)沖了10年，30年，是因為不夠么，不是的，因為還想更 多。
空間簽到功能運營(yíng)利益貪婪的人性，和對流量的需求，做了“簽到免費送流量活動(dòng)”。
總參與人數破千萬(wàn)，單日參與峰值30w，QQ空間用戶(hù)通過(guò)此活動(dòng)領(lǐng)取超過(guò)40000G的流量。
不知道在座的各位有沒(méi)有體會(huì )，我自己感受是非常深刻，包括我身邊的親人同事，尤其是懷孕的孕婦媽媽們，奶粉尿布選擇海淘，孩子的玩具日用品等等一律網(wǎng)購。
我自己也有很深刻的體會(huì )，越來(lái)越少的去逛街，更多東西在網(wǎng)上購買(mǎi)，包括衣服，襪子，日常的生活用品，甚至水果我也很多是在網(wǎng)上買(mǎi)，直接送到家里，拿到門(mén)口，都不用我拎回去，就是下面要講到的，懶惰。
懶惰
做產(chǎn)品和運營(yíng)的同學(xué)經(jīng)常說(shuō)：用戶(hù)都是很懶的，有本很著(zhù)名的產(chǎn)品經(jīng)理必看的書(shū)叫《Don’t make me think》，作者根據多年從業(yè)的經(jīng)驗，剖析用戶(hù)的心理，在用戶(hù)使用模式、導航設計、主頁(yè)布局等方面提出了許多獨特的觀(guān)點(diǎn)，并給出了大量簡(jiǎn)單、易行的可用 性設計的建議。也就是如何讓用戶(hù)降低思考，最好不要思考。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也不例外，下面說(shuō)幾個(gè)正在興起的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)：
聽(tīng)書(shū)類(lèi)：最近越來(lái)越多人提到的懶人聽(tīng)書(shū)、喜馬拉雅電臺、聽(tīng)書(shū)包，垂直的如親子類(lèi)還有我們公司全資子公司寶貝聽(tīng)聽(tīng)等各種兒童故事類(lèi)關(guān)于聽(tīng)的app。大家逐漸習慣通過(guò)視頻、有聲讀物代替傳統閱讀，地鐵上回家路上，很多人閉著(zhù)眼睛在聽(tīng)《明朝那點(diǎn)事》，聽(tīng)《盜墓筆記》。
結合懶得產(chǎn)品運營(yíng)及應用場(chǎng)景實(shí)在太多太多，比如一鍵全選，微信和QQ的指紋解鎖、二維碼、記住本次登錄、多平臺同步，包括百度的一鍵搜索等。
在美食領(lǐng)域里，現在通過(guò)Google搜索，輸入你想點(diǎn)餐的某家餐廳名字，你就可以直接訂餐了。前提是，這些餐館接入了 Seamless, GrubHub, Eat24, Delivery.com, BeyondMenu 和 MyPizza.com 這些訂餐服務(wù)平臺。
近期，兒童機器人公司W(wǎng)onder Workshop獲690萬(wàn)美元A輪融資，也許未來(lái)陪伴孩子的將不再是保姆，而是一個(gè)會(huì )將各國語(yǔ)言，各種唐詩(shī)宋詞，以及兒歌故事的萌蠢機器人，也許是機器貓，也許是大白。
懶得潛意詞是便捷、輕量、易操作、快速的用戶(hù)體驗，當我們再做運營(yíng)和產(chǎn)品策劃時(shí)，首先要關(guān)注的便是如何讓用戶(hù)懶并快樂(lè )著(zhù)。
用戶(hù)在懶得思考，懶得操作的同時(shí)，我們還要注意保護他們的隱私不被泄露，因為人性里還有一個(gè)較為陰暗面，叫做窺探。
窺視
窺探這個(gè)詞聽(tīng)說(shuō)去比較學(xué)術(shù)化，說(shuō)白了就是對于周?chē)粗娜撕褪碌暮闷嫘暮桶素孕?，想知道別人的隱私，同時(shí)又不希望暴露自己的，這就是人性。
在互聯(lián)網(wǎng)日益發(fā)達的今天，隱私對我們越來(lái)越重要，同時(shí)也越來(lái)越難保護變得赤裸裸。我們經(jīng)常會(huì )接到莫名其妙的各種電話(huà)，在網(wǎng)絡(luò )的背后，屏幕的另一面，很多人都懷揣著(zhù)一顆窺探隱私的好奇心。那么到底有哪些可以滿(mǎn)足我們窺探人性的方式和產(chǎn)品呢?
首先要提到的是匿名社交，在各種分析人士紛紛看衰匿名社交領(lǐng)域時(shí)，去年7月15日，美國匿名社交應用Secret宣布獲得了2500萬(wàn)美元的B 輪融資，估值達1億美元，此時(shí)據Secret創(chuàng )立僅9個(gè)月，而今年4月30日，Secret宣布關(guān)閉，與其同時(shí)，Whisper任命了新的副總裁Mark Troughton，并宣布單月活躍用戶(hù)數量達到1000萬(wàn)，每小時(shí)應用開(kāi)啟次數超過(guò)100萬(wàn)，這也是Whipser首次公布它的用戶(hù)數據。
為什么同樣在做私密社交兩者差異如此之大，很多互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內人士在分析，在用戶(hù)群不同，保密性和防止網(wǎng)絡(luò )暴力方面做的更好。
基于 LBS 的 1500 米匿名社交應用Yik Yak在一年半時(shí)間里，已經(jīng)有1600個(gè)高校校園在使用這款應用。在上線(xiàn)后的幾個(gè)月內，Yik Yak的下載量已達10萬(wàn)次?，F在，Yik Yak的月活躍用戶(hù)已達數百萬(wàn)。去年12月，知名風(fēng)投公司紅杉資本領(lǐng)投Yik Yak，投資金額6200萬(wàn)美元，估值達4億，今年3月又獲得1100w美元投資，成功簡(jiǎn)直快得無(wú)法想象。
這無(wú)疑給國內的匿名社交產(chǎn)品一劑強心劑。從上半年爆火的無(wú)秘開(kāi)始，國內匿名社交領(lǐng)域已經(jīng)風(fēng)起云涌，目前市場(chǎng)上的匿名社交APP總數已經(jīng)超過(guò)20 款或大或小的應用：最早的陌生人匿名社交秘密(王堅始創(chuàng )，后剝離單獨運營(yíng)，現在是億諾無(wú)限旗下產(chǎn)品，張昊擔任CEO，)，熟人間的匿名社交應用包括林承仁 創(chuàng )立的無(wú)覓、Secret中文版秘密、烏鴉、呵呵、吐司、BiBi等。
大劉在《三體》寫(xiě)道，“黑暗的森林既有嚴酷的法則，也有生存的希望?！?
所以說(shuō)，生存環(huán)境充滿(mǎn)辯證性：大樹(shù)遮住了陽(yáng)光，小樹(shù)不可能在沒(méi)有陽(yáng)光的環(huán)境里存活。但同時(shí)，偌大的空間總有一方被大樹(shù)遺漏的土地，所以，要去發(fā)現，去占領(lǐng)，去以小博大。秘密選擇的正是此路徑!
來(lái)看看吐司這款app的閃屏，每一個(gè)都是單點(diǎn)切入。
隨著(zhù)以微信為代表的熟人社交和以陌陌為代表的LBS陌生人社交的火爆，熟人和陌生人關(guān)系已經(jīng)被過(guò)度挖掘，熟人間的匿名社交則滿(mǎn)足了用戶(hù)高度參與 這個(gè)條件，并恰到好處的滿(mǎn)足了用戶(hù)窺探的訴求，友秘推出私聊功能和群組聊天功能，附近的人等，并通過(guò)push群信息不斷吸引用戶(hù)加入。
看完匿名社交的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，我們來(lái)看看關(guān)于隱私的泄漏和保護。
隨著(zhù)LBS的日漸普及，附近的xxx幾乎無(wú)所不能的結合在我們生活的各個(gè)場(chǎng)景。
查看附近的人，附近的群，附近的微博是我們習以為常的，日本有個(gè)叫做 App Map 的應用，它可以查看世界各地附近 App 的使用情況。
而今年蘋(píng)果在最新的 iOS7 中 App Store 里也新增了一個(gè)類(lèi)似的功能，“Near Me”(我的附近)，可以查看你附近的熱門(mén)應用。
手機淘寶去年在移動(dòng)端上線(xiàn)了一個(gè)叫做附近的人在買(mǎi)啥的功能，可以查看附近的人都買(mǎi)了什么商品。
還有一些結合色欲的附近哈，迅雷曾推出過(guò)一個(gè)叫做“迅雷鄰居”的功能，可以查看附近的“片”，IJML是一個(gè)類(lèi)似街旁簽到的LBS服務(wù)，不過(guò)記錄的是用戶(hù)剛剛Make love的地點(diǎn)以及情況。你可以在應用中或網(wǎng)頁(yè)里查看附近其他人 Make Love 的照片。
以上是滿(mǎn)足人們的窺探欲，好奇心。來(lái)看看有哪些產(chǎn)品是來(lái)保護用戶(hù)隱私的。
當你不想自己的空間照片被陌生人，非好友評論或者看到時(shí)，可以通過(guò)設置保護隱私。這個(gè)功能在朋友圈也有做，很多同事在工作日休假旅游時(shí)會(huì )選擇分組發(fā)照片。
來(lái)看一個(gè)口碑很不錯的功能點(diǎn)：新浪微博的悄悄關(guān)注，也是很好的結合了人們這種先關(guān)注又不希望被對方發(fā)現的心里，我記得我們的RTX之前有一個(gè)功能叫暗戀，可以點(diǎn)擊喜歡某個(gè)人
如何愉悅面對人性運營(yíng)。
以上就是今天和大家分享的五個(gè)人性點(diǎn)，直面人性弱點(diǎn)，借助產(chǎn)品功能、運營(yíng)分級滿(mǎn)足用戶(hù)精神、物質(zhì)、便捷等多層面需求。
色欲：結合lbs，結合同好的社交行為，用戶(hù)交友的原始剛需
虛榮：愛(ài)美愛(ài)炫之心，用戶(hù)分級策略
貪婪：給他們比預期的更多。讓用戶(hù)覺(jué)得超值，甚至賺到了
懶惰：不要思考，降低門(mén)檻，讓用戶(hù)便捷，輕量，簡(jiǎn)單的操作
窺視：不留痕跡的人性化功能
人性的多面化：當然，除了人性里五大相對陰暗面，人性還有很多美好面，比如正義，同情，感恩，愛(ài)心等等
一起來(lái)看下那些改變人類(lèi)生活方式的產(chǎn)品：
未來(lái)一定是屬于人類(lèi)、機器人，和在座的各位的，期待更多符合人性的產(chǎn)品運營(yíng)，期待更好的未來(lái)!