網(wǎng)站運營(yíng)中如何防止老客戶(hù)流失
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客戶(hù)對于企業(yè)發(fā)展的重要性相信很多的企業(yè)都非常的清楚，現在很多企業(yè)的都在想法設法的去吸引更多的用戶(hù)群體，但是很多人也都在抱怨，運營(yíng)太難做 了，活動(dòng)也做了，獎品也發(fā)了，不僅沒(méi)有吸引到新的客源，甚至還導致一些老客戶(hù)的流失，這對于企業(yè)所造成的損失是非常嚴重的，用10個(gè)新客戶(hù)都換不回來(lái)，那 么老客戶(hù)為什么會(huì )流失，網(wǎng)站運營(yíng)中又應該如何防止老客戶(hù)的流失吶?這是目前值得很多企業(yè)思考的問(wèn)題。
一、注重質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)
消費者在購買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)首先關(guān)注的就是物品的質(zhì)量問(wèn)題，質(zhì)量是維護客戶(hù)忠誠度最好的保障，是對付競爭對手最好的武器，是增長(cháng)銷(xiāo)售量唯一的途徑。由 此可見(jiàn)，企業(yè)想要留住原有的客戶(hù)，或者是吸引更多的客戶(hù)最好的辦法就是在產(chǎn)品上多下功夫，想要在市場(chǎng)中占有一定的優(yōu)勢擁有屬于自己的藍天，那么久必須要保 證產(chǎn)品的品質(zhì)，只有這樣才能為產(chǎn)品的銷(xiāo)售及品牌的推廣創(chuàng )造一個(gè)良好的運作基礎，才有可能在留住源有客戶(hù)的基礎上吸引更多的客戶(hù)。
二、注重創(chuàng )意
好的創(chuàng )意能夠鑄就一個(gè)企業(yè)，如：王老吉涼茶廣告，它鑄就了中國涼茶界的一個(gè)品牌。從宏觀(guān)的角度分析，產(chǎn)品的升級換代和優(yōu)勝劣汰決定企業(yè)的發(fā)展， 一旦企業(yè)的產(chǎn)品不能根據市場(chǎng)變化做出調整與創(chuàng )新，就會(huì )慢慢的脫離市場(chǎng)軌道，逐步的被市場(chǎng)所淘汰。如果將時(shí)間倒回到10年前，那么傳真機、只能相機、導航系 統的汽車(chē)等這些產(chǎn)品都不會(huì )出現，但是這些產(chǎn)品之所以能夠在今天被創(chuàng )造出來(lái)了，正是因為那些經(jīng)營(yíng)者們走在市場(chǎng)前面來(lái)引導客戶(hù)驅使市場(chǎng)的發(fā)展，才取得了成功。
三、懂得投其所好
現實(shí)生活中，一個(gè)人能吸引什么樣的人，基本取決于他的品質(zhì)和實(shí)力，網(wǎng)站運營(yíng)也是同樣的道理，想要留住原有的老客戶(hù)，首先就是要懂得投其所好，了 解他們的特點(diǎn)，了解他們的興趣愛(ài)好，弄明白什么樣的人可以和他們惺惺相惜，然后在運營(yíng)的過(guò)程中去傳達這種感覺(jué)，讓每一個(gè)消費者都覺(jué)得購買(mǎi)你企業(yè)的產(chǎn)品是理 所應當的。心理學(xué)管這叫歸屬感，歸屬感就是家的感覺(jué)，是熟悉、親切、信任、溫暖。
四、與客戶(hù)搞好關(guān)系
時(shí)代在進(jìn)步的同時(shí)也推動(dòng)著(zhù)人們思想的進(jìn)化，如今的人們變得更加聰明、強大、更加不能容忍被動(dòng)的推銷(xiāo)。這樣的話(huà)，那么與客戶(hù)的感情交流就成為企業(yè) 維系客戶(hù)關(guān)系的重要方式，日常的拜訪(fǎng)、節日的真誠問(wèn)候、過(guò)生日時(shí)的一句真誠祝福等等，這些看似微不足道的舉動(dòng)都會(huì )使客戶(hù)深為感動(dòng)。要知道交易的結束并不代 表與客戶(hù)關(guān)系的終極，在售后還須與客戶(hù)保持聯(lián)系，以確保他們的滿(mǎn)足持續下去。
五、深入與客戶(hù)進(jìn)行溝通
運營(yíng)最為關(guān)鍵的的就是需要貼近用戶(hù)，走進(jìn)用戶(hù)的內心，深入的去了解用戶(hù)，善于傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，建立相應的投訴和售后服務(wù)溝通渠道，鼓勵不 滿(mǎn)顧客提出意見(jiàn)，并且及時(shí)對客戶(hù)的提出的問(wèn)題進(jìn)行反饋。在對客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行處理的時(shí)，要站在客戶(hù)的角度去思考問(wèn)題，要充分的理解和尊重客戶(hù)，采用積極、熱情 和及時(shí)的態(tài)度。與此同時(shí)，不要忘記跟進(jìn)了解顧客，采取積極有效的補救措施。
六、適當回報客戶(hù)
當我們非常努力認真的去做一件事情的時(shí)候，但卻遲遲看不到效果時(shí)對我們心理的打擊很大，其實(shí)用戶(hù)也是一樣的，當他們經(jīng)常的關(guān)注你，支撐您的產(chǎn) 品，卻得不到一絲好處的話(huà)，那么他們的積極性就會(huì )降低，慢慢的你將會(huì )失去這樣的老用戶(hù)，所以必須適當的給用戶(hù)一些回報。在生活中讓客戶(hù)得到回報的方式有很 多，如：舉辦活動(dòng)、優(yōu)惠打折等。
在此，天津網(wǎng)站建設-文率科技的小編需要提醒大家的是，要注意舉行活動(dòng)的頻率和時(shí)間，時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)，頻率也不宜過(guò)高，過(guò)長(cháng)或過(guò)高對自己網(wǎng)站運營(yíng) 沒(méi)有多大的影響，有時(shí)候甚至會(huì )事與愿違，從而產(chǎn)生事倍功半的效果。然而具體的時(shí)間個(gè)頻率這需要依據不同企業(yè)的類(lèi)型進(jìn)行分析，這需要從日常的運營(yíng)中不斷的總 結，當有一定的基礎后，就能更好的把握用戶(hù)的心理，留住用戶(hù)。
不管你所從事的是那個(gè)行業(yè)，如果你的企業(yè)想要在互聯(lián)網(wǎng)中有長(cháng)久穩定的發(fā)展或形成企業(yè)品牌的話(huà)，那么久必須要依靠老客戶(hù)，對于企業(yè)來(lái)說(shuō)一個(gè)老客 戶(hù)，就猶如一棵樹(shù)的根基，根基越牢固越扎實(shí)，那么企業(yè)就能夠走得更遠。所以，在網(wǎng)站運營(yíng)的過(guò)程中我們一定要注重對老客戶(hù)的維護，并且要做到在維護來(lái)客戶(hù)的 基礎上去吸引更多的新的客戶(hù)。
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