產(chǎn)品主要功能
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產(chǎn)品主要功能
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網(wǎng)頁(yè)對(duì)話 |
網(wǎng)站訪客無(wú)需下載和安裝任何插件及客戶端軟件，只需輕輕點(diǎn)擊，即可與網(wǎng)站客服進(jìn)行實(shí)時(shí)在線交流。
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主動(dòng)對(duì)話 |
網(wǎng)站客服可以向網(wǎng)站訪客主動(dòng)進(jìn)行對(duì)話，其中包括發(fā)出對(duì)話邀請(qǐng)和直接對(duì)話兩種方式，使客服人員有主動(dòng)發(fā)掘客戶的機(jī)會(huì)。
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常用語(yǔ)預(yù)設(shè) |
網(wǎng)站客服可以根據(jù)自己公司的特定需求預(yù)先設(shè)定常見問題應(yīng)答內(nèi)容，以節(jié)省響應(yīng)時(shí)間。
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消息查看在先 |
消息查看在先：在對(duì)話過程中，網(wǎng)站客服可同步看到訪客正在輸入的信息，由此提前準(zhǔn)備相關(guān)應(yīng)答。
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對(duì)話轉(zhuǎn)接 |
網(wǎng)站客服之間可靈活轉(zhuǎn)接對(duì)話,實(shí)現(xiàn)類似集團(tuán)電話的效果，以提高接待效率。
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訪客來(lái)源追蹤 |
網(wǎng)站客服可實(shí)時(shí)查看網(wǎng)站當(dāng)前訪客數(shù)量、來(lái)源位置及所在頁(yè)面，甚至能看到訪客來(lái)自哪個(gè)搜索引擎、通過哪個(gè)關(guān)鍵詞找到您的網(wǎng)站。
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流量統(tǒng)計(jì) |
網(wǎng)站客服可實(shí)時(shí)查看網(wǎng)站的各種流量統(tǒng)計(jì)信息。
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系統(tǒng)設(shè)定 |
根據(jù)企業(yè)的需求可自定義對(duì)話界面、對(duì)話數(shù)量、設(shè)定歡迎信息、設(shè)定聲音提示等。
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收藏夾管理 |
網(wǎng)站客服可以根據(jù)自己的需要將常用的網(wǎng)頁(yè)URL添加到收藏夾中，并進(jìn)行分類管理。
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訪客阻止 |
針對(duì)惡意騷擾攻擊網(wǎng)站客服的情況，系統(tǒng)提供了訪客阻止功能，可以根據(jù)IP地址或訪客ID對(duì)其進(jìn)行阻止，從而確保后臺(tái)客服人員免受打擾。
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文件傳送 |
在對(duì)話過程中，后臺(tái)客服人員和訪客可以相互傳送文件。
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發(fā)送截圖 |
后臺(tái)客服人員可以直接進(jìn)行截屏，并將圖片發(fā)送給訪客端顯示。
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歷史記錄查詢 |
網(wǎng)站客服可在線查詢歷史對(duì)話紀(jì)錄，支持各種復(fù)雜條件的高級(jí)查詢。
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數(shù)據(jù)分析 |
系統(tǒng)可對(duì)訪客信息進(jìn)行歸類、整理和分析。
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客服分組 |
在訪客端相關(guān)頁(yè)面嵌入相關(guān)分組訪客在不同的頁(yè)面訪問時(shí)就有相對(duì)應(yīng)的客服服務(wù)。如此貼心的設(shè)計(jì)在提高客服的工作效率的同時(shí)，當(dāng)然也會(huì)提高訪客的滿意。
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熟客識(shí)別 |
從此不必為重要客戶的信息流失而擔(dān)憂，即使您的客戶下線后重新與您對(duì)話,他的訪客名片與歷史對(duì)話也不會(huì)消失,方便您的識(shí)別。
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自定義客服權(quán)限 |
您可以根據(jù)需要來(lái)自己定義客戶的權(quán)限，也可以修改原有客服的權(quán)限。